日前，记者从中关村电子产品贸易商会举办的“中关村报价系统运行和指数系统阶段性成果汇报会”上了解到，在中关村价格指数查询系统推行两个多月后，困扰了中关村许久的价格欺诈、价格诚信问题终于得到了一定程度的治理和缓解。

据最早引入中关村价格指数查询系统的海龙电子城介绍，价格指数查询系统正式运行2个多月以来，消费者每天查询数量由初期约不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投诉量也急剧下降。从每天超过20起，下降到不足5起，下降率大约70%。2月份调查数据显示，消费者满意度达到87%，经销商满意度达到90%。

此次成果汇报会的主办方––中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清介绍，在我国，由于卖场经营的产品属于国家放开价格产品，实行议价交易方式，双方自行商议价格，但由于消费者对产品不了解，便很容易遭遇价格欺诈的问题。而由于之前并没有衡量价格暴利的标准，所以导致了电子卖场在价格欺诈问题上难以界定。前一段时间来发生在中关村的类似案例也比较多。根据中关村电子产品贸易商会所做的行业统计，在卖场方接受的消费者投诉中，大约70%属于价格问题。为此，中关村电子产品贸易商会在去年11月29日出台了中关村价格指数。

记者看到，在“中关村价格指数网”上可以查询到U盘、笔记本电脑、数码相机等数万种商品的畅销价、最高价以及一周以来的价格走势。输入所要查询的产品，即可在网站上显示出该产品的畅销价和最高价。畅销价是产品交易的主流价格，最高价为产品交易的平均最高价格。消费者在海龙购物如果经查询发现所购产品的价格超出中关村价格指数网上的最高指导价便可以直接要求经销商差价返还，也可以到海龙投诉部门投诉，由海龙出面协调追回多付的款项，或者还可向海龙申请“先行赔付”。

记者了解到，目前，越来越多的消费者都会在购物前选择上中关村价格指数网查询价格，然后对比商户价格进行购买，有近90%的此类消费者表示对价格查询非常满意。而且，消费者明显感到购买产品时“心里有底了”，价格更加透明了，出现价格问题投诉能够得到解决了。经销商也很满意，他们认为，按照这样的价格成交，可以取得合理差价，也有钱可赚。更重要的是遏制了价格欺诈等不道德行为，规范了经营行为，打击了少数害群之马，保护了绝大多数经销商的合法利益。商户由最初的不理解、抵制的态度开始转变为积极支持，甚至有些经销商还主动带领消费者到服务台查价，以证明自己交易价格的公正性。

记者在中关村走访发现，目前海龙已在客流量比较集中的1、3、8、9、10、11等六个楼层的显著位置设置了查询台，并安排专人值守，帮助消费者现场进行价格查询，让消费者在购买前就清楚地掌握产品价格。在海龙楼梯间、走道内，到处都贴有“先查价，后购物”的提示。电梯间内也增加了广播提醒，并且全天滚动播出，保证每一位到海龙的消费者第一时间就能知晓海龙提供的这项查价服务。当然如果事先没有查价，购物后也可以补充查询。

据一位查询台的服务人员介绍，中关村价格指数网上的数据周一到周五每天更新，确保第一时间同步播报中关村市场的真实交易价格。他所在的查询台现在每天都有一两百人前来查询。记者在查询台停留的十多分钟里，也陆续过来了4个前来查询的消费者，其中有一位还是商户主动带过来的。

海淀区发改委有关负责人表示，卖场价格管理是法律所不及，只能依靠行业自律来解决问题。中关村通过采用价格指数的方式规范IT卖场价格管理，弥补了法律的缺失，为市场经营方式价格规范管理找到了出路，这在国内是第一次。除了海龙之外，科贸、鼎好、E世界等中关村卖场也陆续在醒目的位置设立价格查询提醒的广告提示和卖场内的广播提示。在中关村电子贸易商会推动下，价格查询服务已在中关村的四大卖场全面铺开，为处理价格投诉问题提供了有力的依据。

据海龙相关负责人介绍，海龙作为中关村最早的电子卖场之一，一直很注意维护自身的诚信形象。近年来，陆续推出了“明码标价”、“先行赔付”、推广购物小票、引入协会指导价格作为理赔依据等手段，为消费者创造了透明、安心的购物环境。现在所有海龙的商户都必须与海龙签订《海龙电子城投诉协议》，要求商户的产品销售价格不得高于协议规定的价格范围，如超过这一范围，超出部分将退还消费者；同时对商家违反该协议的行为，根据《海龙电子城管理服务协议书》的规定还将做出相应处理，直至停业整顿、解除合同。这样，在处理价格投诉时，违规商家就无话可说，充分保护了消费者的合法利益。

不过消费者也需谨记，来中关村购物，一定要向商户索要并保留购物小票、发票等销售凭证，避免日后在出现质量、价格问题时无法找到商家，或由于填写的不规范造成商家故意推诿等现象，以便卖场能够更加及时和准确的为消费者争取合法权益。

（来源：千龙网）