成都高新区率先开展“一窗式”创新政务服务模式，“一窗式”综合服务已经在区内进行试点，明年将在全区推行。成都高新区两委办副主任尹刚介绍说，从运行效果来看，优化了工作流程，提升了服务效率，节约了人力资源，方便了群众办事，行政效能也明显提高。

近年来，成都高新区不断完善“区级政务服务中心、街道社会事务服务中心、社区便民服务中心”同步运行的三级政务服务体系，在突出服务产业发展的同时，更加注重“零距离服务老百姓”，打造了规范、高效、便民的政务环境。

据介绍，根据服务百姓需求，成都高新区在创新改变服务模式、优化街道大厅窗口设置，提升服务效率、打造专业服务团队方面进行了探索。在深入调研基础上，高新区以“方便百姓、节约成本、便于管理”为目标，提出“一窗式”综合服务理念。

“一窗式”综合服务模式是将各部门行政审批服务职能在大厅集中，实现任一窗口均可受理已集中的所有行政审批服务事项，由于资源的整合，窗口数量大幅度减少，避免了各窗口工作的“忙闲不均”，节省了政府行政成本。更重要的是，现在只需在一个窗口花很短时间即可完成相关手续的办理，而且每个窗口都能办理所有事项，既不需排队长时间等候，也不会因个别窗口工作人员无人而无法办理，极大地方便了办事群众，提高了办事效率。

通过“一厅式”向“一窗式”综合服务模式转变，高新区芳草街道社会事务服务中心窗口总共数量已由原来设置6～8个缩减为目前的3个，进入大厅的审批服务项目从以前的41项增加到目前的62项，当场办结率提高了近6个百分点超过98%。

（来源：中国新闻网）