如果说互联网是石头，移动互联网则是沙子。而现在凭借互联网、移动互联网吸引客户的成本越来越高时，就要想到用水一样的物联网，将销售终端渗透到更多的领域，让它无处不在。而这正是未来智能零售的愿景。

3月16日，美国创业公司SpoonRocket宣布，将从即日起关闭其送餐业务，由此成为O2O（线上到线下）领域倒下的最新一家公司。

不久之前，从餐饮、家政、生鲜到教育、医疗等多个领域，都是O2O战火遍及的地方。但是，从2015年下半年起，经历疯狂扩张后的O2O企业倒闭风潮不断。

“是重新审视O2O概念的时候了。”在接受《中国科学报》记者采访时，英特尔物联网事业部中国区智能零售业务总监王东华认为。

原子经济+比特经济

2013~2015年，投资机构每年在中国电商领域“砸钱”2000亿元左右。其直接后果是，催生了一大批O2O企业。然而，当投资者停止了疯狂的砸钱游戏、O2O遇到了资金寒流后，人们才发现，原来很多O2O企业并没有核心技术和产品支撑，也没有清晰的战略规划和盈利模式，倒闭成了顺理成章的事。

不过，对于O2O的未来，王东华仍持乐观态度。在近日由英特尔公司主办、奥维云网协办的2016年英特尔数字标牌研讨会上，王东华援引了市场研究机构IDC的数据：“预计到2020年，O2O销售将会超过实体零售，成为未来最大的营销方式。”

零售行业诞生了阿里巴巴、京东等巨头，是O2O发力的主要领域之一。就零售行业的现状而言，他的看法是，O2O发展遇到了一些瓶颈，要由以前的粗犷式发展进入到精耕细作的阶段，线上完成之后要向线下渗透。与电商相比，拥有实体店的零售企业反应速度偏慢，很多零售商在受到持续冲击后，在不断地关店。

他认为，未来的O2O将是“原子经济+比特经济”，即实体店与互联网经济的完美融合。“围绕O2O，我提了一个新词叫‘情感经济’。O2O是手段，不是目的，通过O2O形成闭环，是为了更好地服务于顾客，让他们有更好的体验。从这个角度说，情感经济的时代正在到来。”

就此而言，海外市场无疑走在了中国的前面。英特尔物联网事业部零售解决方案部门亚洲可视零售市场总监金哲也在将中国市场和海外市场加以比较后认为，从态度上讲，中国和其他国家是一致的，都认为未来O2O会给零售业带来很多机会。而中国市场和海外市场的不同是，中国市场更希望通过O2O创建一个新的商业模式，而海外市场则更着重于创造更好的客户在店体验。

物联网让O2O无处不在

2015年，主营黄金珠宝的周生生与英特尔、三星合作，在其中国大陆、台湾、香港、澳门等400多家门店推出了智能交互设备“魔镜”。通过它，顾客可以选择所需要的产品并显示试戴效果；结账的时候销售人员可以扫描每个产品独特的二维码，来检查它的库存。这一尝试使得周生生大陆门店的销售量增长了100%，而70%的客户都会使用魔镜。

金哲也以这一案例阐释了英特尔对于O2O的理解。一般而言，互联网角度定义的“O2O”表现为：用户通过手机、平板等自带设备登录在线预购平台或App，预订自己想要的服务，然后进行线下消费体验，通过线上或线下方式完成支付。而英特尔眼中的“O2O”则有着更加宽泛的定义，包含更多的接触点，如基于智能数字标牌的线下虚拟商店、自助查询/购买机，它们可以置于实体店内，也可以放在任何接近用户的区域，甚至通过智能家电的互动屏幕，渗透到居家生活，不仅能够帮助零售商增加贴近用户的渠道，实现更多销售，还能收集更多用户数据，并与云端数据分析关联，在帮助提高运营效率的同时，还可通过个性化服务提升用户体验。

王东华说，如果说互联网是是石头，移动互联网则是沙子。而现在凭借互联网、移动互联网吸引客户的成本越来越高时，就要想到用水一样的物联网，将销售终端渗透到更多的领域，让它无处不在。而这正是未来智能零售的愿景。

搭建线上线下的桥梁

通过放置在幼儿园的虚拟货架，商家可以在一个个具体场景中向经由人脸识别技术形成的客户群个性化展示并销售产品。西安数拓网络科技有限公司市场总监彭万里告诉《中国科学报》记者，物联网的发展，使得向用户精准推送商品成为了可能，成为将线下用户引导到线上消费的重要渠道。

实际上，形成闭环几乎是所有O2O企业都在倡导的愿景。但是，O2O闭环并非仅仅通过互联网手段就能达成，其最重要的是要实现两个O之间的对接和循环。而物联网设备的存在成为线上和线下贯通的重要一环。

在2016年英特尔数字标牌研讨会现场，除了数拓科技展示的这一案例外，记者还看到了深圳杰和科技、上海信颐科技、杭州星际网络、奥维云网等其他英特尔合作伙伴展示的一系列数字标牌创新应用。

深圳市杰和科技发展有限公司销售总监肖凯如此评价数字标牌在O2O发展中的意义。他认为，数字标牌技术实际上是贯穿于整个O2O过程的，既可以作为线下实体的宣传平台，又可以通过网络搭建线上线下的桥梁，实现线上和线下的交互。

据Future Source报告显示，2017年将有3000万台基于数字标牌的显示器和1480万个媒体播放器。而受益于线下线上的快速融合以及政府对教育的持续投入，中国市场将成为增速最快的区域。

研讨会当天，为中国市场量身定制的英特尔数字标牌参考设计（EL21）也首度亮相。该设计不仅实现了成本和性能功耗比的又一突破，更针对中国市场广泛部署的一体机和小屏方案进行了优化，可以有效简化开发过程，并显著缩短产品上市时间。

（来源：中国科学报）