互联网政务近年来获得极大发展，各级政府设立的政务新媒体数量呈现加速增长态势，载体从传统的网页转变为“两微一端”等多元发力，组织形态从单个部门单打独斗向联合办公的媒体矩阵升级，服务领域更几乎涵盖群众生活的方方面面。

难能可贵的是，互联网政务折射出政府心态的积极转变。互联网所倡导的平等、分享精神也极大改善了政府部门的工作方式，比如强化了主动服务意识、形象更加亲民“接地气”、提升应对突发事件和危机处理能力等等，实现了更高效、便捷、公开、透明地为人民群众服务，这体现出国家治理体系和治理能力现代化的进步，值得点赞。

透视互联网政务发布的信息，无论是答疑释惑、点对点解决具体问题，还是回应关切引导舆论等，其实质都是借助新手段提供新服务。因此，提升服务水平是互联网政务的生命线。在传播形态日新月异的情形下，互联网政务还需主动在创新服务上多着力、着巧力，传播更多“政”能量。

未来，互联网政务要发展得更好，应该从两方面着力。首先，需要占据技术制高点，及时更新技术手段。随着移动互联网的发展，指尖上的“舆论场”成为常态。互联网政务要做好与民众的沟通，就必须主动跟踪了解百姓的传播偏好，及时发现和妥善回应民意的关切。网民活跃在哪里，政务就应该在哪里。

其次，需要强化用户意识，走好互联网的群众路线。互联网政务与传统政务的根本区别，就是可以通过大数据全面感知用户的多样化需求，并在此基础上作出有针对性的响应。

在分众传播时代，舆论分层成为重要趋势，不同阶层、不同媒介之间形成不同的话语场。山东居民肯定对湖南法院发布的信息不感兴趣。因此，互联网政务必须更精准地定位和覆盖有效用户。而同一用户的需求也是多样化，例如农民工遭遇欠薪时需要法律援助，平时如果生了大病则要了解医疗信息。如何感知到并有针对性地回应好这些需求，互联网政务还需要在大数据方面多下点功夫。

（来源：经济日报）