苏州高新区今年年初召开“优质服务年”动员大会明确提出，越是困难的时候，越要强化“亲商”观念和服务意识，注重发挥园区“急事急办、特事特办”和“精简高效”的特殊服务优势，尽可能把国际金融危机的影响降到最低，与企业实现共赢发展。

今年以来，苏州高新区的内外资企业保持了较好的发展势头，这除了与企业注重科技创新、提升产品技术含量、努力拓展市场有关以外，也与园区的优质服务密不可分。苏州高新区今年年初召开“优质服务年”动员大会，动员园区上下进一步转变作风，提高效能，切实加大服务企业、服务基层、服务发展的力度，坚定工作信心，合力攻坚克难，齐心协力推动经济社会又好又快发展。苏州高新区明确提出，越是困难的时候，越要强化“亲商”观念和服务意识，注重发挥园区“急事急办、特事特办”和“精简高效”的特殊服务优势，尽可能把国际金融危机的影响降到最低，与企业实现共赢发展。

近半年来，苏州高新区广大机关干部深入到企业中去，及时把各项促进增长、扶持企业的政策措施落实到位。4月14日，苏州高新区又出台了缓征企业有关收费项目的通知，进一步减轻园区企业的负担，增强企业抵御金融危机的信心。该通知规定，苏州高新区将对在园区内注册的外商投资企业、民营企业和个体企业的部分收费项目实行缓征。缓征项目包括城市道路挖掘修复费、绿化损坏赔偿费、施工图审查费、城市道路占用挖掘费(临时占道收费)、城市道路照明设施迁移拆除费、环境监测专业服务费和招聘展位费。缓征时限自文件发布之日起一年。经测算，这7个收费项目的缓征，将为企业减负近3000万元。

助企业全球“抢”订单

5月4日，台资企业名硕电脑(苏州)有限公司总经理许世奇来到苏州高新区管委会，感谢苏州高新区管委会及相关部门“一对一”的贴身服务帮助企业快速通过了商务部、工业和信息化部、海关总署的联合审批，顺利拿下了国外客户5亿美元的大订单。苏州高新区党工委书记王竹鸣表示，苏州高新区将进一步强化对企业的服务，优化投资环境，尽全力帮助企业克服国际金融危机的影响。苏州高新区管委会优质服务不仅解决了企业的燃眉之急，更增强了企业的发展信心。

热情服务当好企业“经纪人”

苏州高新区工商局积极保护企业的知识产权，引导和帮助企业进行相关商标及公司名称的注册。与此同时，他们还进一步完善驰名商标、著名商标、知名商标后备库，对有条件的企业开展商标注册申报辅导，建议并鼓励台资企业、定牌出口企业和富有地域特色的农产品等申请注册商标、地理商标，提升企业和产品的品牌竞争力。

热情服务是苏州高新区工商局的一贯宗旨，如今他们正深入推进“工商干部联系帮扶企业”走访活动，加强对园区重点企业、重点项目的联系和全方位指导，实现从管理本位向服务至上、事后监管向事前指导、静态管理向动态服务的转变。

架起和谐共赢的税企连心桥

在实际工作中，一些企业在办理业务报送资料时难免有各种不足，比如上报资料不齐全、数据不准确等。针对这一情况，苏州市地税四分局创造性地推出了“税企心桥”服务单，在核查企业资料时，在服务单上一一列明存在的问题，明确告诉企业还缺少哪些资料，该如何办。税务干部还针对企业的个性化问题，面对面地向企业办税人员解释政策，讲解操作。

苏州市地税四分局一直以打造“新地税、心服务”的纳税服务品牌为目标，在探索有效的服务方式上下功夫。他们推出了5项特色服务：全程办税服务、个性化服务、亲情化服务、维权化服务和电子化服务。去年，地税四分局还推出了“520新税电邮”，通过电子邮件及时给企业高层发送最新的税收政策，并答复企业的咨询。

优化进出口环境让企业得实惠

去年10月9日正式启用的苏州高新区报关报检服务中心，是国内最具规模、通关功能最齐备的一流区域物流通关平台。该中心不仅纳入了涉及货物通关流程的所有行政和社会服务，还纳入了一般货物和各类专属区域的通关管理服务。在当前严峻的国际经济形势下，苏州高新区报关报检中心在做好监管的同时，不断创新工作方法、强化服务意识、提高通关效率，千方百计帮助进出口企业平稳度过“经济寒冬”，全力以赴为园区“保增长”作贡献。

苏州海关驻苏州高新区出口加工区办事处主任周海森表示，他们积极贯彻落实海关总署“保增长”的10项措施，迅速研究制定了具体实施办法，完善配套措施，加强督促指导。各项支持企业进出口工作的措施正在积极推进，一切从企业实际出发，优化通关环境，助力苏州高新区进出口企业发展。去年以来，该办事处实施“5加2”工作制和24小时预约通关，加快了货物进出口的速度，缩短了企业进出口贸易循环的周期，节省了企业物流成本。

特事特办助企业闯难关

苏州出入境检验检疫局高新区办事处副主任顾建锋表示，为进一步发挥检验检疫部门在服务苏州高新区、促进经济发展中的积极作用，帮助企业解决实际困难，他们今年推出了10项服务措施，包括建立苏州太仓港“虚拟口岸直通放行”检验检疫通关业务新机制；扩大出口过程检验、无纸报检业务改革受惠企业覆盖面；开展制度创新，引入产品质量风险评价机制和企业信用管理系统；加强特殊监管区功能叠加后检验检疫监管措施研究；积极推进名牌战略，鼓励企业自主创新，促进产业结构优化升级；扩大各类优惠签证利用效果，提高出口产品国际竞争力；帮助企业建立健全质量管理体系，提高管理水平等。

针对苏州高新区阀门和特种试验仪器出口量较大的特点，近日检验检疫部门在苏州高新区启动了“苏州出口产业集聚监管示范区”签约仪式，检验检疫部门将通过一系列措施，使示范区内企业除了可以获得优质高效的信息咨询和技术检测服务外，还能享受出口货物电子监管、直通放行、直通检疫和相关检验检疫费用减免等优惠，以此促进出口优势产品质量安全水平的提高，培育、发展和向国际市场推广自主品牌。

消除隐患确保企业安全生产

为切实帮助企业解决安全生产中的疑难问题，苏州高新区安监局共聘请了9位安全生产专家，涉及冶金、化工、机械、消防、职业危害等专业领域，去年共邀请专家参与安全生产检查活动58人次，检查企业78家次，提出各项安全生产意见和建议245条，并一一得到落实。

苏州高新区安监局十分注重法律法规的宣传教育，并开发了一个电子群发系统，及时将有关法律法规和案例传递给相关企业，深受企业欢迎。

(来源：中国高新技术产业导报)