近十年来，互联网潜移默化地改变了人们的生活。如今，在4G、移动互联网、云计算、大数据这些新技术的发展与应用下，这种改变将逐渐从消费者个体行为过渡到各个行业、企业、政府乃至整个社会。在这种变化中，通信运营商的生存环境与角色定位需要发生颠覆性变化。运营商传统的多级运营结构与属地化管理，造成多重领导、效率低下，成为企业的最大掣肘。通信企业要想快速有效组织自身资源、快速响应客户需求，从而更好地服务社会经济与人民生活，需要凤凰涅般的转型与再造。

中国联通几年前就看到了这样的趋势，首先从建立统一、集中的IT系统入手，建设企业内部统一的信息化平台，从而压缩管理层级、提升决策的科学性和管理的效率，从根本上推动中国联通从一个五级运营的传统架构企业逐步向扁平、柔性、高效的新型服务企业架构进行战略转型。今年，中国联通以4G为契机，进一步推动核心系统、核心数据的集中，上线了cBSS系统（集中业务支撑系统）,在业内首次实现BSS域核心系统集中。在cBSS集中系统强大支撑下，中国联通能够对消费者以及合作伙伴需求快速响应，支撑全网快速部署新产品，并更给力地支撑管理。

在集中IT与集中数据打下的基础上，在大数据的浪潮中，中国联通建设了混搭的大数据平台，服务支撑生产经营，从精准营销到存量维系，再到新产品开发，大数据正进行着生产经营全流程的主动指导。

面向消费者，中国联通看到了互联网与电子商务对传统商业模式的替代，早在2008年就开始布局电子商务，创造性地建成了“一级架构、三级运营”的电子渠道系统，快速上线了全国统一的各类电子营业厅。在此基础上，2011年建成通信行业唯一的一级架构电子商务平台。正是得益于统一的平台，中国联通的电子商务平台成为业内B2C的领先者。随后，中国联通进一步提出了全渠道的互联网化。一方面努力探索线上线下一体化，另一方面则是构建服务中小社会渠道的B2B电子商务平台——沃易购，有效整合产业链资源。

业界认识到，当今社会正逐渐从消费互联网过渡到产业互联网时代，这意味着各行业都将在未来被互联网化。在消费互联网时代，通信运营商错失了很多机会，而在产业互联网时代通信企业有着不可多得的综合优势，需要把握机会。中国联通近年来围绕八大行业取得了行业信息化的领先优势，今年则重点布局“智慧城市、热点领域、中小企业”三大板块。在智慧城市领域，中国联通打造了全国统一的智慧城市云承载平台，满足地方政府智慧城市需求，并统一承载、运营、孵化各类行业应用系统。中国联通以应用为突破口，依托拥有强大支撑能力的云平台，为各行业打造丰富的智慧应用，在智慧政务、金融、交通、医疗、教育、物流、能源、农业等领域推进智慧城市发展。

这样一个个基于顶层设计的统一平台，为中国联通植入越来越多的互联网基因，给中国联通深化转型带来强大的引擎与动力。

（来源：人民邮电报）