我们正步入大数据时代，有效利用、挖掘海量数据能获得意想不到的价值，但我们也总是被超负荷的信息和过多的数据折磨。数据可视化的概念是近年来逐渐兴起来的一种设计表达，其最大的特点就是将冷冰冰的数据及信息以丰富的设计语言和交互方式表达，使复杂的信息简单化，将信息清晰、高效地传递给受众，用艺术的形式呈现可能非常沉闷繁冗的数据。现在，数据可视化技术被应用在很多行业，我们的手机应用首次打开的时候，以简笔画或动画形式展现的介绍以及国外一些运营商网站图文并茂多样化的业务展示方式都是数据可视化的应用。

微数据应用助力运营商

英国电信公司（BT）的网络中充分应用了数据可视化技术。这个网络有6000多个切换设备和2500多万条客户线，从而产生了每分钟几兆字节的网络状态和控制数据。在网络中，每5分钟大约有6万个与数字开关相连的局域路径的运行情况要报告给中央操作单元，中央操作单元再将这些数字用于实时网络监测和控制。通过测量大量运行参数，每天要产生2000兆字节以上的数据。图形输出描绘了选择的运行参数的地理分布，以及客户感兴趣的时间间隔中的动画。每个区域中参数的最小值、最大值和平均值都可以用一个彩条图表示。

运营商呼叫中心经过几十年的发展，经历了最初基于交换机的人工热线电话系统和进阶式的交互式自动语音应答呼叫中心系统。现今随着技术发展，我们已进入了云计算、多媒体化和智能化阶段，从以往功能简单的呼叫中心转型成为智能化的联络中心的诉求也日益突出。面对汹涌而来的大数据，如何利用大量有效数据更好地体现“微数据，大服务”的理念，成为客户服务的重中之重。呼叫中心的职责是向客户提供查询、业务办理等服务和有效处理投诉，事实上能接触到海量有价值的客户数据。如何将这些数据进行提取、处理及分析并有效展现，以便更高效地支撑服务工作，其实是十分重要的。因为数据的收集与对数据的分析和正确利用是两个概念，其难度和意义有非常大的区别。通过对欧美先进呼叫中心发展的研究发现，数据可视化和联络中心的视觉管理已经成为下一代呼叫中心的智能化程度的新标准，它能将呼叫中心的实时数据抽取出来，结合业务逻辑，以实时、立体的方式展现在大屏幕、电脑以及手机终端上，实现视觉展示、数据抽取分析与呈现。视觉展示中，绚丽的视觉效果和有冲击力的画面，能够快速识别重要信息，方便阅读，让实时数据“动”起来。数据抽取分析与呈现可通过数据分析系统对接现有管理系统，通过对数据进行处理和分析，以数字显示屏等智能终端作为显示平台，将关键数据与信息一目了然地展现，帮助管理者更快速、更准确地预测风险，同时引导员工之间良性竞争，大幅度提高工作效率。

可视化重在用户体验

移动互联网应用本身就充满了创新。好的内容与想法相结合，可形成优秀的数据可视化产品。只要充分了解消费者需求，使产品找到一个精准的用户接触点，提供良好的用户体验，就能产生“爆炸能量”，使数据内容通过相应的媒介和展示形式来为用户创造价值。比如，Wi-Fi智能笔可将用户所写内容传递到个人电脑、平板电脑和手机，方便了很多有相应需求的用户。

好的视觉设计和感官效果是良好用户体验的关键要素，往往直接影响着用户获取信息时的良好体验。尤其对于移动互联网产品来说，人性化的交互设计和完美的视觉效果对于吸引移动端用户更加重要。一般用户在使用移动端设备时都处于独自一人的状态下，会有更投入的使用状态，好的视觉展示更能为用户打造“沉浸式体验”。如苹果产品的视觉效果及清晰界面是其重要的制胜法宝，iOS 7赢得了大多数用户的喜爱。因此，在海量数据的今天，产品设计者更应注意信息和数据的展示方式，为用户带来更好的产品。

可见，只有在特定的场景中，数据才是有意义的，而将数据和信息进行可视化处理，是让数据产生持久效应的最佳模式。将可视化技术用于管理、创新及产品设计，将技术与艺术相结合，将成为令人期待的趋势。

（来源：人民邮电报）