商务和IT环境变得越来越复杂。 IT管理和治理必须应对这种复杂性，改善效果，促进一个更加自动化过程的长期前景。但如果仅仅基于目前的IT交付模型，它是既不可取，也不可行的，大卫•米勒写道。

IT管理方式是非常不经济的。人们普遍认为与目前的IT交付模式相关联的平均成功率约为35％。假设这是正确的，那么去年全球范围内高达25万亿美元都处在风险中。

项目经理常常因失败而受责备，但最近的研究更加清晰地显示为什么IT决策如此困难：IT管理往往显得薄弱，治理是有问题的，失败应在意料之中。使这个过程自动化也是不可取的。

专业的IT团队正在充分意识到其中困难 （ 如果不是失败的原因） –并按照由许多IT方法和标准界定的行业最佳实践进行谨慎的交付。尽管在方法的部署、认证和认可的保持程度各不相同当前的IT交付模式已经开始定义商务和IT服务提供商之间的功能及商业关系。

但过程十分偏重于IT供应商的需要，能力也依据这些过程的成熟度进行评估。 IT治理被形容为IT部门作用于业务的流程。

敏捷开发诞生于对过程的排斥，而不是拒绝当前的IT交付模式。现在敏捷本身就是一个成熟的过程，有自己的语言并由积压驱动 - 这也许是目前IT交付模式的结果，而不是创建一个敏捷企业的手段。与当前的IT交付模式有关的许多方法和过程是技工的领域，自动化是不可行的。

尽管或许在IT界一直存在这样的推测，即当前的IT交付模式最终会获得成功，现在看起来已不大可能 - 它似乎越来越不适合新兴的技术。这些都会鼓励协作，减少大多数经理人对通过预算内资本创造机会的要求;提高一个快速响应的期待，并创造出整个扩展型企业多渠道获取信息的需求。

净效果是更大的复杂性和更多的利益相关者，包括IT服务的供需双方的人，以及企业外部那些能够制定自己的IT采购决策的人。

随着这些技术的部署，IT将更加普及，失败也会触及更多人的个人生活和职业生涯。在可控条件下获得用于满足企业需求的投资仍然是至关重要的，但目前的IT交付模式似乎与这些新兴技术的背景不够相关。

在一个真正的以自适应或自主管理为特征的自动化计算和认知信息学的世界里，除了在运行时间外，几乎不可能确定和测试相关要求，在这种背景下，目前的IT交付模式的相关性进一步削弱。

未来的IT管理和IT治理将不得不同时应对新的和传统的技术，而日益复杂的商务和IT环境将不再局限于大型企业。

与过去相比，未来将有更多导致失败的原因，对于及时性和成功率的期待一定大大超过他们过去的50年。

一种新的IT交付模式

一个新的IT交付模式的出现是必然的和必要的。它必须是基于企业和IT服务提供者之间真实联系的新信息。虽然它提供了一个合乎逻辑并可验证的参考标准，但很显然它并不总能反映管理行为。

通过使用这种交付模式的知识，应该可以提供评估，调整，管理和IT治理的坚实基础。它也必须适应经营规模和复杂性，解决了一些嵌在当前的IT交付模式，惟与技术无关，它必须保持有效在所有这一切都被认为是未来情景的上下文中不正确的管理假设。

这种交付模式将改变游戏规则，因为它拥有启发式，确定性，可预测性和控制特性，形成自动化未来的可能性。

从企业角度来看，这种新的IT交付模式通过促进企业和科技公司之间建立一个更有意义的商业关系就更有道理了。基于这一理念的IT管理系统可以在短期内从现有的IT方法中改善效果，但是，从长远来看，他们可以成为企业管理的一个充满活力的主要组成部分。

企业领导层将要使用这样的系统来监控服务和直接的资源，技术服务公司将利用它们来提高自己的服务质量;审计公司将视它们为增加价值良好机遇，或者一种新的中介可能出现，利用这些系统进行集成技术服务以实现企业IT商务影响最大化。这样的管理系统甚至可以内置在标准的操作系统。

企业范围内的IT管理和IT治理的本质一定会很快成为更加商务聚焦型，企业变得更加敏捷。基于这种新思维的第一代IT管理系统都有可能在一年内出现。

大卫•米勒（如图）因其对IT管理实践的贡献而获得博士学位，他是《商业聚焦的IT和卓越服务》一书的作者，并是一家专业的IT管理和IT治理公司ITDynamics的总经理。

（来源：Computer Weekly）