曾几何时，作为信息化的后起者，我国IT服务行业相对于国际同行而言，尽管“枝繁叶茂”，但却“扎根不稳”。在服务过程中，由于不具备行之有效的服务标准，供需双方均无法科学衡量服务质量与服务价值。长此以往，不仅直接影响服务商自身发展，也易导致整个行业的服务水平参差不齐，从而影响我国IT行业的健康发展。

现在，随着ITSS日臻完善，无标之痛即将成为历史。作为国内IT业首个自主创立的服务标准，ITSS紧密围绕当今行业现状及未来发展趋势进行规划设计，业务覆盖领域极为宽广，为我国的IT服务市场提供了客观详实的评估体系。

具体而言，这套“中国标准”不仅全面规范了信息技术服务产品及其组成要素、更制定了包括服务规划、部署实施，服务运营、持续改进和监督管理等一系列全生命周期阶段应遵循的标准，为信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等服务领域提供了重要指引。从而使IT服务成本更便于控制、服务组合更灵活，进而实现更快的服务响应。随着ITSS标准出台，将对规范信息服务行业市场秩序、促进用户和服务商的良好合作，最大化IT服务价值，提升服务提供商综合实力具有积极作用，同时对推进产业结构调整升级、提高中国IT产业竞争力提供可靠支撑。

事实上，ITSS服务标准正是植根于行业与服务商相互带动，共同发展的土壤之中。近年来，在工信部的领导下，一批  业内领先的服务商群策群力，为相关标准早日面世提供了巨大推力。以神州信息为例，早在国家标准出台之前，神州信息就已在IT服务领域积极进行产品化和标准化探索，以锐行服务体系赢得了客户广泛赞誉。自ITSS标准化制定工作启动以来，神州信息作为级别最高的企业成员，以ITSS工作组整体组副组长单位、运维组组长单位身份，全程参与ITSS运维服务等标准的研究制定、标准验证以及应用推广试点等工作，有力推动了行业标准化发展。未来，相信在工信主管部门以及众多业界企业的共同努力下，中国的IT服务业必将迎来更为广阔的发展天地。

（来源：科技日报）